乘機常識多了解航空出行不慌張
本報記者 肖敏
購買“隨心飛”等類型的機票套餐服務，其機票使用規(guī)則與平常購買的客票一樣嗎？客票的有效期如何計算？普通拐杖和登山杖能不能隨身帶入客艙？近日，民航局在官網發(fā)布航空旅行常識，就旅客關心的客票銷售、乘機、客艙安全與服務、行李運輸、特殊需求旅客服務、不正常航班、投訴維權等航空出行相關知識及注意事項作了詳細介紹，旅客可以隨時登陸民航局網站查詢。
近年來，隨著民航大眾化戰(zhàn)略實施，越來越多的人乘坐飛機出行。首次乘機卻不太了解乘機常識的旅客難免有些慌張，即使是常年坐飛機的資深空中飛人，在出行中也會因遇到一些新情況、新問題而不知所措。因此旅客提前了解購票、乘機、托運等常識，航空出行才能更方便、從容。
購買機票套餐須謹慎
近期春暖花開，旅游業(yè)強勁復蘇，不少旅行平臺推出了機票盲盒活動。相關媒體報道，盲盒機票主要在線上旅行平臺銷售。某平臺每日10時準時開售盲盒機票，單程售價為198元。實際上，該盲盒機票有較多限制。例如，出發(fā)日期不能指定特定一天，而是從下單日開始算起的3天~30天之內的隨機一天；消費者可自行選擇出發(fā)城市，而目的地城市則會在出發(fā)地所對應的已通航的全國任意目的地城市中隨機抽取；198元的票價包含了單程機票票價和機建燃油費用，也就是說消費者不需要再支付其他必要費用。該報道也指出，有消費者反映，推出機票盲盒的平臺越來越多，活動似乎慢慢變了質，從最初開盲盒的驚喜，變成了商家引流的工具，給消費者造成了極差的消費體驗。
到底該不該購買這些機票套餐？在此次發(fā)布的航空旅行常識的客票銷售篇中，就在客票價格部分對這些新情況進行了說明和提醒。其中明確指出，多家航空公司相繼推出“隨心飛”等類型的機票套餐服務，此類機票使用規(guī)則、數量均有不同的限制，旅客在購買此類套餐時，不要因票價優(yōu)惠而盲目購買，要根據自身條件仔細了解客票使用規(guī)則后謹慎購買。
近年來，為滿足旅客日益增長的出行需求，一些航空公司也會推出多元化的航空服務產品，例如航空保險、付費選座、特色餐食、貴賓室休息券、預付費行李額等。在客票銷售篇的附加服務產品與航空保險內容中明確，這些服務產品不是每位旅客出行必須購買的，屬于個性化增值出行需求，旅客可按需選購。同時提醒旅客，這些航空服務產品會有較為明確的使用規(guī)則或者限制使用條款，購買前請務必充分了解。
身份證過期或者遺失了能不能乘機？
在乘機篇的辦理乘機手續(xù)部分，有效身份證件包括居民身份證、按規(guī)定可以使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離休退休干部證明，16周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件還包括出生醫(yī)學證明、戶口簿、戶口所在地公安機關出具的身份證明。
同時，民航局公安局溫馨提示：居民身份證過期不能繼續(xù)使用，請?zhí)崆跋虺霭l(fā)機場咨詢辦理乘坐飛機臨時身份證明的相關規(guī)定。中國警察網報道，今年2月，民航局公安局在原有基礎上，開發(fā)了民航紙質二維碼臨時乘機證明辦理系統(tǒng)。長沙黃花機場派出所積極響應，第一時間采購設備、組織業(yè)務培訓，于3月21日在1號航站樓警務室和2號航站樓警務室正式上線該系統(tǒng)。截至4月3日，該所已為旅客辦理了紙質二維碼臨時乘機證明422張。
行李運輸早知道
長期以來，很多旅客容易對行李攜帶相關問題產生疑惑。隨手在百度網頁上搜索關鍵詞“托運行李”，就可以查到很多關于乘機行李托運的常識，比如與乘機時如何托運行李，行李托運的具體流程，坐飛機可以帶多少行李，以及托運行李的費用等有關的科普內容五花八門、眾說紛紜。
坐飛機時哪些物品能帶、哪些不能帶，別說是首次乘機，就算是很多常旅客也會犯迷糊。今年春節(jié)假期剛過，李先生就帶著父母精心準備的一大箱家鄉(xiāng)美食特產打算乘機回工作地成都。因為嫌托運麻煩，李先生抱著僥幸心理帶著大箱子來到登機口，沒料到因為行李箱超大而被告知必須重新辦理托運，反而耽誤了行程。李先生非常后悔沒有早點兒在購票時或出行前，向航空公司咨詢或登錄官方網站查找有關行李運輸的相關規(guī)定。
在航空旅行常識的行李運輸篇中，詳細介紹了出行前向航空公司了解行李運輸規(guī)定、托運行李、隨身攜帶及托運物品要求、提取托運行李、不正常行李運輸、行李賠償標準、個人防疫物資攜帶提示等內容。同時，在客艙安全與服務部分的第一條“大件行李的處理”中，也清晰地指出，在登機口、客艙門，工作人員將檢查和鑒別旅客隨身攜帶的行李是否符合要求。如遇超大行李，或遇旅客滿員時，工作人員會臨時為旅客的行李辦理托運手續(xù)，由此可能導致旅客的行李無法同機運輸。在登機口托運的行李，可能會因此無法同機抵達，建議旅客在辦理乘機手續(xù)時，將超大、超標、超件行李辦理托運。
在智能手機時代，充電寶早已變成“居家旅行必備品”。但可能很多人沒有意識到，看似普通的小小充電寶，卻成了航空安全的大隱患，尤其是被旅客違規(guī)放入托運行李后。航空旅行常識的行李運輸篇中詳細規(guī)定了隨身攜帶及托運物品要求，其中明確鋰電池、充電寶禁止作為行李托運，且隨身攜帶時有限定條件。同時，特別提出了三個注意事項：僅允許在手提行李中攜帶備用鋰電池，并須對備用鋰電池做好單個保護措施，以防短路；旅客所攜帶的鋰電池、充電寶的標識須全面、清晰且易于辨識；額定能量超過160瓦時的鋰電池、充電寶不可攜帶。關于內含鋰電池的電子設備托運的其他問題，旅客須在出發(fā)前詳詢各航空公司的官網或服務熱線。
安全規(guī)定要遵守
客艙安全不容忽視，是飛行安全的重要組成部分。與乘坐火車和汽車相比，乘坐飛機不僅檢查更嚴格，各種規(guī)定也很多。在航空旅行常識的客艙安全與服務篇中，從大件行李的處理、入座須知、客艙內取放行李、及時閱讀安全須知、緊急出口座位的說明、客艙壓力變化的人體反應，到文明乘機，保管好個人物品，客艙內禁止的行為，嚴禁捏造、傳遞劫機、有炸彈、炸機等虛假信息等常識，都給予了詳細說明。
比如，為了保障飛行安全，當旅客登機后，需按照登機牌指定的座位號對號入座，不得自行隨意更換座位。再比如，飛機客艙設有緊急出口。緊急出口座位不允許安排老、弱、病、殘、孕、幼等旅客就座，更不允許放置任何行李物品。旅客乘機時應避免在飛機過道或緊急出口處長時間停留。再比如，旅客入座后應注意收聽、觀看安全演示，認真閱讀安全須知。安全帶指示燈亮起時必須系好安全帶。為了保障安全，建議旅客在整個航程中全程系好安全帶。
考慮到部分旅客在乘坐飛機時耳部都會有不適的感覺，客艙安全與服務篇中也對發(fā)生此類狀況的原因進行了解釋，這是由于機艙內外壓力變化導致的。特別是在飛機下降階段，機艙內氣壓升高，壓力的過快變化會讓鼓膜內外產生壓差，導致耳部疼痛，甚至穿孔。建議旅客在乘機時可以通過做吞咽動作、打哈欠、咀嚼食品或打噴嚏等方法緩解不適癥狀。
可以在客艙中吸電子煙嗎？
近日，《新京報》刊登了一篇報道《乘坐飛機時吸食電子煙，多名旅客受罰》。根據該報道，近日，多名旅客因乘坐飛機時吸食電子煙而受到處罰。其中，4月3日，一架由湖南長沙飛往北京的航班落地后，一名男子因為在機艙內吸食電子煙，被首都機場西區(qū)派出所民警傳喚至派出所接受調查，首都機場警方依法給予了馮某行政拘留7日的處罰。
在航空旅行常識的乘機篇中已經明確，為維護民用航空運輸秩序，保護旅客生命財產和航空器安全，根據《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國居民身份證法》《中華人民共和國民用航空法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》的有關規(guī)定，航空器內禁止的7種行為，其中之一就是吸煙（含電子香煙）、使用火種。
特殊旅客享受“特殊”服務
無成人陪伴兒童、孕婦旅客、嬰兒旅客、傷病旅客、殘疾人旅客、年長旅客、軍人等特殊需求旅客應該如何順利乘機？根據航空旅行常識中的詳細說明，為了更好地保障殘疾人的航空出行，民航局發(fā)布了《殘疾人航空運輸管理辦法》，進一步規(guī)范了殘疾人航空運輸的管理和服務，保護殘疾人在航空運輸過程中的合法權益。除安全和法律另有規(guī)定外，具備乘機條件的殘疾人不會被拒絕運輸。如需要特殊服務時，旅客需提前向航空公司提出申請，航空公司會為旅客提供上、下飛機及銜接航班的協(xié)助服務。
同時，具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供供航空器上使用的醫(yī)用氧氣、托運電動輪椅、提供機上專用窄型輪椅、為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務、攜帶服務犬進入客艙等設備設施或提供相關服務時，應在訂座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時；并應在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時在機場辦理乘機手續(xù)。
隨著經濟社會的發(fā)展，越來越多的老年人選擇乘機出行。在《烏魯木齊晚報》的報道《年長旅客帶行李如何登機？機場和航空公司方便旅客服務到位》中，針對無陪老人如何登機，行李怎么搬運這樣的旅客服務問題，烏魯木齊國際機場分公司旅客服務部旅客服務中心以及多家航空公司表示，針對無陪老人、首乘旅客的服務均可以無償幫助旅客辦理托運行李及登機手續(xù)。
央廣網此前也曾報道，針對春運期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機場提前查詢特殊旅客人數，通過各部門協(xié)調配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行線上預約，不僅能實現線上特殊旅客乘機的提前預約、定點接洽功能，還可以通過平臺查看服務保障的全流程。
航空旅行常識也為年長旅客乘機給出了溫馨提示，比如為了旅客和家人能順利乘機，年長旅客應提前聯(lián)系航空公司如實說明身體情況，告知是否需要特殊服務等。